Condiciones de contratación

Versión 1.1 · En vigor desde el 6 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio AIBotKit. Se aceptan al crear una cuenta y, junto con el contrato de encargado del tratamiento, la política de privacidad y el aviso legal, forman el contrato completo entre las partes.

Están escritas para que se entiendan. Donde algo pueda perjudicarle —qué pasa si no paga, de qué no respondemos, qué ocurre con sus datos al darse de baja— se dice de forma directa y en su propio apartado, no escondido en una frase larga.

1. Quién presta el servicio

Titular: Cristian Rodríguez García (persona física, empresario individual), en adelante «DigitalNest» o «el prestador»
NIF: 53239884J
Domicilio: Avda. Maisonnave 41, 3.º B, 03003 Alicante (España)
Correo electrónico: info@digitalnest.es
Nombre comercial del servicio: AIBotKit

2. Qué es el servicio

AIBotKit es un servicio de software en la nube que permite al cliente crear uno o varios asistentes conversacionales que responden a partir de la documentación que él mismo aporta, publicarlos en su sitio web o usarlos internamente, y consultar las conversaciones, los contactos captados y las métricas de uso.

El servicio se presta íntegramente por vía electrónica. No se entrega ningún soporte físico ni se instala nada en los equipos del cliente, más allá de una línea de código para incrustar el asistente en su web si decide publicarlo.

Lo que el servicio no es

No es un asesor. Las respuestas las genera un modelo de lenguaje y pueden ser incorrectas, incompletas o estar desactualizadas, incluso cuando suenan seguras. El cliente es responsable de supervisarlas y de no presentarlas como asesoramiento profesional, jurídico, médico, financiero ni de ninguna otra clase sin revisión humana.
No decide por nadie. El servicio no debe emplearse para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre una persona o le afecten significativamente de modo similar.
No sustituye a una copia de seguridad. El cliente debe conservar el original de los documentos que suba.

3. Consumidores y derecho de desistimiento

AIBotKit está destinado a empresarios, profesionales y entidades que contraten el servicio en el marco de su actividad. Si excepcionalmente el cliente tuviese la condición legal de consumidor, dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir de él, sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando el consumidor solicite expresamente que el servicio comience antes de que finalice dicho plazo:

si desiste antes de que el servicio haya sido ejecutado íntegramente, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte efectivamente prestada hasta la fecha en que comunique el desistimiento; y
perderá el derecho de desistimiento únicamente cuando el servicio haya sido ejecutado por completo, siempre que haya reconocido previamente esta consecuencia.

La solicitud de inicio anticipado y el reconocimiento de la pérdida del derecho se recaban mediante una declaración expresa y separada, antes de confirmar el pago. El prestador conserva constancia de esa declaración —su texto literal, la fecha, el usuario y la dirección desde la que se hizo— y la incluye en la confirmación del contrato que envía al cliente.

4. Alta, cuenta y acceso

El alta se realiza desde el formulario de registro. Se crea una cuenta a nombre de la organización y un primer usuario administrador.
El acceso exige verificación en dos pasos mediante una aplicación de códigos. No es opcional ni se puede desactivar: es lo que impide que una contraseña robada abra la documentación del cliente.
El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de las personas a las que dé acceso, así como de retirarlo cuando dejen de necesitarlo.
El cliente debe facilitar datos ciertos y mantenerlos actualizados, en particular la dirección de correo, que es la vía por la que se comunican los avisos del servicio.

5. Periodo de prueba

El alta incluye un periodo de prueba de siete días naturales y sin tarjeta, con un límite de mensajes indicado en la página de precios.

Al terminar, el asistente deja de responder: no se convierte automáticamente en un plan de pago ni se cobra nada. Se avisa por correo dos días antes y el mismo día en que termina. La documentación, la configuración y las conversaciones se conservan conforme al apartado 12, de modo que al contratar un plan todo vuelve a estar disponible sin necesidad de volver a subir nada.

Se ofrece un único periodo de prueba por organización. Crear cuentas sucesivas para encadenar pruebas es un uso indebido y faculta al prestador para cancelarlas.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios vigentes son los publicados en la página de precios. Se expresan sin IVA, que se añade en el momento del cobro al tipo legalmente aplicable.
La contratación se formaliza a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que actúa como proveedor de la pasarela de pago. DigitalNest no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.
El pago es por adelantado, mensual o anual según lo elegido, y se renueva automáticamente por periodos iguales mientras no se dé de baja.
La factura se emite y se pone a disposición del cliente en cada cobro, y puede descargarse en cualquier momento desde el portal de facturación accesible en su panel.
Cambios de precio: se comunicarán por correo con al menos treinta días de antelación a la renovación. El cliente puede darse de baja antes de esa fecha sin coste; si no lo hace, se entenderá que acepta el nuevo precio. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo ya pagado.

Qué pasa si un recibo no se cobra

Si un cobro falla, el proveedor de pago lo reintenta durante varios días y se avisa al cliente. El servicio no se corta al primer intento fallido. Solo cuando se agotan los reintentos sin haberse regularizado el pago, la cuenta queda suspendida: el asistente deja de responder, pero los datos se conservan conforme al apartado 12 y el servicio se restablece en cuanto se abona el importe pendiente.

7. Límites de uso

Cada plan incluye un número de asistentes, de mensajes al mes y un volumen de documentación, indicados en la página de precios. Los mensajes son las respuestas del asistente.

Al alcanzar el 80 % del consumo mensual se avisa por correo. Si se agota, el asistente puede dejar de responder hasta la siguiente renovación o hasta que se amplíe el plan. El prestador no cobra excesos sin avisar previamente y sin que el cliente lo acepte.

8. Uso aceptable

El cliente se compromete a no emplear el servicio para:

Incorporar documentación sobre la que no tenga derechos suficientes o cuya incorporación infrinja obligaciones de confidencialidad o secreto profesional.
Tratar categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD —salud, ideología, afiliación sindical, datos biométricos, orientación sexual— ni datos de infracciones penales, salvo que se haya contratado la modalidad A medida con las medidas adicionales que se documenten en el contrato de encargado del tratamiento.
Fines ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
Generar o difundir contenido que suplante la identidad de una persona o entidad.
Intentar acceder a datos de otros clientes, eludir los límites del plan, o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita previa.
Revender el servicio o cederlo a terceros sin autorización escrita.

Transparencia frente a los usuarios finales

El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial obliga a quien provee un sistema conversacional a diseñarlo de forma que las personas sepan que están interactuando con una máquina. Por eso es una obligación compartida, y cada parte cumple la suya:

DigitalNest incorpora al asistente un aviso visible y permanente de que se está hablando con un sistema de inteligencia artificial. No depende de la configuración del cliente ni se puede desactivar.
El cliente se compromete a no eliminarlo, ocultarlo ni presentarlo de forma engañosa —por ejemplo, dando a entender que responde una persona— y a incluir en su propio aviso de privacidad la información que corresponda sobre ese tratamiento.

9. Propiedad intelectual: qué se contrata exactamente

Se contrata el uso del servicio, no el programa. El código, la arquitectura, los modelos de datos, la interfaz y la documentación técnica de AIBotKit son y seguirán siendo propiedad de DigitalNest. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado a la vigencia del contrato. En ningún caso la contratación, su duración ni su terminación otorgan derecho a obtener el código fuente ni una copia del programa.

Los contenidos del cliente son del cliente. La documentación que suba, las conversaciones de sus asistentes y los contactos captados le pertenecen íntegramente. DigitalNest no adquiere ningún derecho sobre ellos y no los utiliza para entrenar modelos, ni propios ni de terceros, ni para ninguna finalidad distinta de prestarle el servicio.

Salvo autorización escrita, DigitalNest no citará al cliente como referencia comercial ni usará su marca.

10. Disponibilidad y soporte

El prestador pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad en los planes de autoservicio (Esencial y Profesional). Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, por incidencias de los proveedores de infraestructura o por causas de fuerza mayor. Las paradas programadas se anuncian con antelación siempre que sea posible.

El soporte se presta por correo electrónico en info@digitalnest.es, en días laborables. La modalidad A medida puede incluir compromisos de disponibilidad y de tiempo de respuesta, que en ese caso se recogen por escrito en su contrato y prevalecen sobre este apartado.

El servicio depende de proveedores externos de modelos de lenguaje. Si uno de ellos deja de estar disponible o modifica sus condiciones, el prestador podrá sustituirlo por otro de prestaciones equivalentes, comunicándolo cuando ese cambio afecte al tratamiento de datos personales.

11. Duración y baja

El contrato tiene la duración del periodo contratado y se renueva automáticamente por periodos iguales.
No hay permanencia. El cliente puede darse de baja cuando quiera desde el portal de facturación de su panel, sin penalización ni necesidad de justificar el motivo.
La baja surte efecto al final del periodo ya pagado: el servicio sigue funcionando hasta esa fecha. No se devuelve la parte no consumida de un periodo en curso, salvo que la baja se deba a un incumplimiento del prestador.
El prestador puede resolver el contrato, con preaviso de treinta días, comunicándolo por correo; y sin preaviso en caso de incumplimiento grave del apartado 8, devolviendo en ese caso la parte proporcional no consumida.

12. Qué pasa con sus datos al terminar

Este apartado es de los que conviene leer antes de contratar, no después.

Durante los 7 días siguientes a la baja o a la suspensión por impago, los datos del cliente se conservan íntegros. Puede reactivar la cuenta y encontrarlo todo como estaba, o pedir una copia de todo —documentos, conversaciones y contactos, en formato de uso común— escribiendo a info@digitalnest.es: se entrega en un plazo máximo de diez días hábiles y sin coste. Si la copia se pide dentro de esos 7 días, los datos se conservan hasta entregarla.
Transcurrido ese plazo, y salvo que el cliente pida expresamente lo contrario, los datos se suprimen de forma definitiva, incluidas las copias de seguridad conforme a su ciclo de rotación. El plazo es corto a propósito: cuanto menos tiempo se guarde lo que ya no hace falta, menos hay que perder si algún día hay un incidente de seguridad.
Se conservan únicamente los datos de facturación durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y tributaria, y los registros de consumo sin contenido, a efectos contables.

13. Protección de datos

Respecto de los datos personales que el cliente incorpore al servicio, el cliente es el responsable del tratamiento y DigitalNest el encargado. Esa relación se regula en el contrato de encargado del tratamiento, que se acepta junto con estas condiciones y forma parte inseparable de ellas.

El tratamiento de los datos del propio cliente —los de su cuenta, su facturación y su contacto—, en el que DigitalNest actúa como responsable, se describe en la política de privacidad.

14. Responsabilidad

De qué responde cada uno

El prestador entrega una herramienta. Quien decide qué hace esa herramienta —con qué documentación responde, qué instrucciones sigue, si se publica en internet o se usa solo por dentro, a quién se le da acceso y qué se hace con lo que conteste— es el cliente. De ahí sale el reparto:

Responde el cliente	Responde el prestador
La documentación que incorpora: que tenga derecho a usarla, que sea lícita y que esté al día.	Que el servicio funcione conforme a lo contratado y esté disponible en los términos del apartado 10.
La configuración: instrucciones, tono, si es público o privado, en qué webs se publica y quién de su equipo entra.	Que el aislamiento entre clientes funcione, y las medidas de seguridad del contrato de encargado.
El contenido de las respuestas y las decisiones que él o terceros tomen a partir de ellas, sabiendo lo advertido en el apartado 2.	Los defectos propios del servicio: un fallo del programa, una pérdida de datos imputable a la infraestructura que gestionamos, un incumplimiento del contrato.
Supervisar el asistente y revisar lo que responde antes de usarlo para algo con consecuencias.	El aviso de que se está hablando con una IA, que va incorporado y no se puede quitar (apartado 8).

Con el límite que después se indica, el prestador no responde del contenido de las respuestas ni de la documentación que el cliente incorpore, ni de las interrupciones imputables a proveedores de infraestructura o de modelos de lenguaje o a la conectividad del propio cliente, ni del lucro cesante o la pérdida de negocio, de clientela o de oportunidad.

Lo que este reparto no puede hacer, y conviene decirlo. Un contrato no traslada al cliente lo que la ley atribuye al prestador. Si el daño viene de un defecto nuestro —un fallo que mezcle datos de dos clientes, una medida de seguridad que no funcione como se describe—, responde el prestador, por mucho que la configuración fuese del cliente. Tampoco se pueden trasladar las obligaciones que el Reglamento de inteligencia artificial impone a quien provee el sistema, ni las que el RGPD impone al encargado del tratamiento frente a los interesados y a las autoridades.

Salvo en los supuestos excluidos más abajo, la responsabilidad total agregada del prestador derivada del contrato, por todos los hechos, reclamaciones o daños relacionados entre sí producidos durante un mismo periodo de doce meses, no excederá del mayor de estos dos importes:

las cantidades efectivamente abonadas o exigibles al cliente por el servicio durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho causante; o
mil euros (1.000 €).

El suelo de mil euros está puesto a propósito. Sin él, un cliente que acabara de contratar tendría un límite de treinta y nueve euros —o de cero, si el daño ocurre antes del primer cobro—, y una limitación así de simbólica es la que un juez tiene más motivos para anular entera. Preferimos un tope que se sostenga a uno que parezca mejor sobre el papel.

Este límite no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave, a los daños personales, ni a aquellas responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, esta cláusula se aplicará únicamente en la medida en que sea compatible con sus derechos imperativos en materia de consumo y garantías.

Las multas administrativas impuestas directamente al prestador por incumplimientos que le sean imputables serán de su responsabilidad. Ninguna disposición de este contrato limitará los derechos que la normativa de protección de datos reconozca a los interesados o a las autoridades de control.

15. Modificación de estas condiciones

El prestador puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales se comunican por correo con treinta días de antelación. Si el cliente no está conforme, puede darse de baja antes de que entren en vigor sin coste alguno; continuar usando el servicio después de esa fecha supone su aceptación.

Cada versión lleva número y fecha, y se conserva la constancia de qué versión aceptó cada cliente y cuándo.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Esta sumisión no se aplica cuando el cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el juzgado que determine la normativa de consumo, normalmente el de su domicilio.

Si el cliente es consumidor y presenta una reclamación que no se resuelve directamente, DigitalNest le informará, en los términos legalmente exigibles, de la entidad de resolución alternativa de litigios competente y de si está adherido o acepta someterse a ella.

Antes de cualquier reclamación, agradecemos que se escriba a info@digitalnest.es: casi todo se resuelve así.