Eliminar tu cuenta y tus datos
AIBotKit · com.digitalnest.aibotkit
Puedes pedir que se eliminen tu cuenta de AIBotKit y los datos asociados cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste. Rellena el formulario de abajo o escribe a info@digitalnest.es desde la dirección de tu cuenta.
Antes de borrar nada te escribiremos para confirmar que eres el titular. Esta página es pública y cualquiera podría escribir el correo de otra persona; sin esa confirmación no se elimina nada. Si recibes un aviso y no has sido tú, basta con responderlo.
Qué se elimina
- Tu cuenta de acceso y la de las personas de tu equipo que hubieras dado de alta.
- Tus asistentes, con su configuración y su apariencia.
- Toda la documentación que hubieras subido, y los fragmentos indexados de ella.
- Las conversaciones y los archivos adjuntos.
- Los contactos captados por tus asistentes y las solicitudes de atención.
- Los identificadores de dispositivo guardados para enviarte notificaciones.
Qué se conserva, y por qué
Solo lo que la ley obliga a guardar. No se usa para nada más: queda bloqueado, a disposición únicamente de la Administración y los tribunales durante esos plazos.
| Qué | Cuánto | Por qué |
|---|---|---|
| Facturas y datos de facturación | Cuatro años (fiscal) y hasta seis (mercantil) | Ley General Tributaria y Código de Comercio. |
| Prueba de la contratación | Mientras puedan derivarse responsabilidades | Acreditar qué condiciones se aceptaron y cuándo. |
| Registros de consumo | Sin contenido: solo cifras | Contabilidad. No incluyen ni una línea de tus documentos ni de tus conversaciones. |
Cuánto tarda
Normalmente 48 horas desde que confirmas que eres el titular, y como máximo un mes, que es el plazo del artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos. Las copias de seguridad se eliminan después, conforme al ciclo de rotación del proveedor de infraestructura; hasta entonces no se usan para nada.
Borrar solo una parte, sin cerrar la cuenta
No hace falta eliminarlo todo para quitar algo concreto. Buena parte lo puedes hacer tú mismo desde el panel, en el momento y sin pedir permiso a nadie:
| Qué | Cómo |
|---|---|
| Documentos del asistente | En Configurar → Documentos. Uno a uno o por categoría, al momento y sin vuelta atrás. Si solo quieres que el asistente deje de usarlos, «Pausar» los conserva. |
| Conversaciones y contactos captados | En Configurar → Uso y retención fijas cuántos días se conservan. Al bajar el plazo, lo que ya lo haya superado se borra en la siguiente pasada, esa misma noche. |
| Personas de tu equipo | Dar de baja a alguien le corta el acceso al momento, también a su historial. |
| Avisos en el móvil | Al cerrar sesión en la aplicación se borra el identificador de ese aparato. |
Para lo que no tiene botón —«borradme las conversaciones de un mes concreto», «quitad los contactos captados por este asistente»— usa el formulario de abajo eligiendo «Borrar solo algunos datos». Se atiende en el mismo plazo y tu cuenta sigue funcionando.
Si solo quieres dejar de pagar
Darse de baja de la suscripción no es lo mismo que eliminar la cuenta. Si solo quieres dejar de pagar y conservar tus datos por si vuelves, hazlo desde Cuenta → Facturas y forma de pago en tu panel. Al darte de baja, los datos se conservan siete días y después se suprimen; si quieres una copia, pídenosla dentro de ese plazo y se entrega sin coste.